Você pode visualizar e baixar o seu comprovante de venda (ou Nota Fiscal) diretamente na sua conta em nosso site:

1. Acesse o site e faça login na sua Área do Cliente (Minha Conta).

2. Clique na aba "Meus Pedidos" ou "Histórico de Compras".

3. Localize o pedido desejado e clique em "Detalhes" ou "Ver Pedido".

4. Lá você encontrará as informações da compra e o link para download da Nota Fiscal/Comprovante.

5. O comprovante e a Nota Fiscal da sua compra são enviados automaticamente para o seu e-mail cadastrado.

   Assim que o pagamento é aprovado e o pedido é processado, enviamos um e-mail contendo os detalhes da transação e a Nota Fiscal eletrônica (NF-e).

   Dica: Se não encontrar na caixa de entrada, verifique também na pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.

Se você precisa do comprovante da transação bancária:

• Para pagamentos via PIX: O comprovante de transferência deve ser obtido diretamente no aplicativo do seu banco (extrato ou histórico de transações do PIX).

• Para pagamentos via Boleto: O comprovante de compensação fica disponível no histórico de pagamentos do seu aplicativo bancário assim que o banco processa o pagamento (geralmente em até 1 útil).

Para realizar a devolução de um item comprado em nossa loja, o processo é simples e transparente. Veja o passo a passo de como proceder:

Sim, os itens indicados como "esgotados" costumam retornar ao estoque.

Como trabalhamos com peças de reposição e componentes para eletrodomésticos (Brastemp, Consul, Electrolux, entre outros), estamos sempre atualizando e repondo o nosso catálogo com os fornecedores e fabricantes. O tempo de reposição pode variar dependendo da disponibilidade da peça na fábrica.

Para saber exatamente quando um produto específico voltará a ficar disponível, você pode adotar algumas alternativas:

• Avise-me quando chegar: Na página do produto esgotado no site, procure pelo campo onde você pode cadastrar o seu e-mail ou WhatsApp. Assim que a peça for reposta no estoque, você receberá um aviso automático.

• Fale diretamente com nossa equipe: Se precisar da peça com urgência para um atendimento ou conserto, entre em contato conosco informando o código ou nome do item:

  • WhatsApp: (16) 99253-1748 ou (16) 98208-0120

  • E-mail:  friomack@outlook.com.br

Nossa equipe poderá verificar a previsão exata de chegada com nossos fornecedores ou até mesmo indicar uma peça compatível alternativa para o seu aparelho!

Para onde você pode enviar o seu pedido depende de qual etapa da compra você está se referindo:

1. Se você está finalizando uma compra (Endereço de Entrega)

Você pode enviar o seu pedido para qualquer endereço de sua preferência, seja na sua residência, no seu endereço comercial ou diretamente no endereço do seu cliente (caso você seja técnico e queira agilizar o reparo).

Durante o fechamento do carrinho em nossa loja virtual, basta preencher corretamente os campos de endereço (CEP, rua, número, bairro, cidade e estado). O sistema calculará o frete e o prazo de entrega exatos para o local informado através das nossas opções de envio disponíveis.

2. Se você precisa enviar um produto de volta (Troca ou Devolução)

Se o seu objetivo é postar uma peça de retorno para o nosso centro de distribuição (seja por troca, arrependimento ou devolução), o envio deve ser feito para o nosso endereço oficial seguindo as orientações da nossa equipe de atendimento:

• Endereço do Centro de Distribuição / Loja: Rua Major João Soares, 1574, Centro

  São José da Bela Vista - SP

  CEP: 14440-005

⚠️ Importante: Antes de despachar qualquer pacote de volta para nós, entre em contato com o nosso suporte para registrar a solicitação, receber o código de postagem (quando aplicável) e garantir que a sua devolução seja identificada e processada rapidamente assim que chegar:

• WhatsApp: (16) 99253-1748 ou (16) 98208-0120

• E-mail:  friomack@outlook.com.br

1: Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução de uma peça?

Resposta: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

No caso de defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após a entrega, respeitando a garantia do fabricante para peças e componentes.

2: Quais são as condições para que uma peça seja aceita para troca ou devolução?

Resposta: Para que a troca ou devolução seja aprovada, a peça deve atender aos seguintes critérios:

• Estar na embalagem original (caixas, plásticos protetores e etiquetas intactas).

• Acompanhar a Nota Fiscal de compra e todos os manuais ou acessórios (quando houver).

• Importante: Peças eletrônicas (como placas de potência, módulos e sensores) não podem apresentar sinais de instalação incorreta, marcas de solda, curto-circuito, umidade ou violação do selo/lacre de garantia.

Recomendamos sempre que a instalação de componentes elétricos e eletrônicos seja feita por um técnico qualificado para evitar danos à peça e ao eletrodoméstico.

3: Como faço para solicitar uma troca ou devolução?

Resposta: É muito simples! Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução:

• E-mail: contato@friomack.com.br / friomack@outlook.com.br

• WhatsApp: (16) 99253-1748 ou (16) 98208-0120

Nossa equipe orientará sobre os procedimentos de postagem e envio da peça de volta para nossa loja.

4: Comprei a peça errada. Posso trocar?

Resposta: Sim, você pode solicitar a troca caso tenha adquirido o item incorreto, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

💡 Dica: Antes de finalizar a compra de peças e componentes (Brastemp, Consul, Electrolux, etc.), verifique sempre o código impresso na peça antiga e o modelo exato do seu eletrodoméstico na etiqueta de identificação. Se tiver dúvidas sobre a compatibilidade, fale conosco antes de comprar!

5: Como e quando recebo meu reembolso em caso de devolução?

Resposta: Assim que a peça retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise técnica (verificando as condições do produto e embalagem descritas acima), o reembolso será processado:

• Pagamentos via PIX ou Boleto: O reembolso é feito via depósito ou transferência na conta bancária informada pelo cliente em até X dias úteis.

• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.